Política de Privacidad

PREÁMBULO

La presente Política de Privacidad establece el marco normativo conforme al cual Simuladores Unidos ("la Organización", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden a nuestros servicios y plataformas. Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y refleja nuestro compromiso con la transparencia, la seguridad jurídica y el respeto a los derechos fundamentales de los usuarios.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Denominación social: Simuladores Unidos

Domicilio legal: Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile

Canales de contacto oficiales:

  • Soporte técnico y atención al usuario: Disponible exclusivamente a través de nuestra comunidad oficial en Discord, administrada directamente por Simuladores Unidos.

  • Correo electrónico: Proporcionado únicamente a través del canal de soporte en Discord como medida de seguridad y control.

Estos canales constituyen las únicas vías oficiales para comunicarse con el responsable del tratamiento en relación con cualquier aspecto vinculado a la presente Política de Privacidad.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política resulta aplicable a todos los servicios, plataformas y actividades desarrolladas por Simuladores Unidos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  1. Sitio web oficial: Alojado en la plataforma Fourthwall, accesible a través del dominio oficial de Simuladores Unidos.

  2. Canales de soporte: Sistema de atención al usuario implementado en Discord y comunicaciones vía correo electrónico.

  3. Distribución de contenidos: Entrega de simuladores, modificaciones (mods), actualizaciones, parches y documentación técnica asociada.

  4. Actividades comunitarias: Gestión de la comunidad oficial, comunicaciones institucionales y eventos organizados por Simuladores Unidos.

NORMATIVA APLICABLE

El tratamiento de datos personales realizado por Simuladores Unidos se ajusta a los siguientes cuerpos normativos, según corresponda en cada caso:

Legislación chilena
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada: Normativa nacional que regula la recopilación, almacenamiento, uso y comunicación de información personal en territorio chileno. Esta ley establece los principios generales que rigen el tratamiento de datos y las obligaciones de los responsables.

Normativa internacional aplicable por extensión
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea: Aunque Simuladores Unidos no está establecido en la Unión Europea, reconocemos y aplicamos los estándares establecidos por este reglamento en lo que respecta a los derechos de los usuarios residentes en la UE, incluyendo los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

California Consumer Privacy Act (CCPA): Extendemos a los usuarios residentes en California los derechos reconocidos por esta normativa, incluyendo el derecho a conocer, acceder, eliminar y optar por no participar en la venta de información personal, en los términos establecidos en esta política.

COMPROMISO INSTITUCIONAL

Simuladores Unidos asume los siguientes compromisos fundamentales en relación con el tratamiento de datos personales:

  1. Transparencia: Informar de manera clara, accesible y comprensible sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales.

  2. Limitación de la finalidad: Tratar los datos exclusivamente para los fines legítimos, explícitos y determinados que se informan al usuario.

  3. Minimización de datos: Recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para las finalidades declaradas.

  4. Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos.

  5. Respeto a los derechos: Facilitar el ejercicio efectivo de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

  6. Responsabilidad proactiva: Mantener procedimientos internos que permitan demostrar el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos.

RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Principios generales de la recopilación

La recopilación de datos personales por parte de Simuladores Unidos se realiza conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia y minimización. Cada dato solicitado responde a una necesidad concreta y legítima vinculada a la prestación de nuestros servicios, y los usuarios son informados en todo momento sobre la finalidad de la recopilación.

2. Datos proporcionados directamente por el usuario

A través de nuestros canales de soporte oficiales, administrados directamente por Simuladores Unidos, se recopila la siguiente información:

  • Nombre completo: Identificación personal del usuario para establecer una comunicación formal y personalizada.

  • Nombre de usuario en Discord: Identificador en nuestra comunidad digital para vincular la consulta con la cuenta del usuario en Discord.

  • Identificador único de Discord (ID): Código alfanumérico asociado a la cuenta para garantizar la identificación inequívoca del usuario.

  • Correo electrónico: Dirección de contacto electrónico para enviar archivos de gran tamaño (mods, actualizaciones, documentación) no compatibles con Discord.

  • Asunto y mensaje: Descripción de la consulta o solicitud para atender adecuadamente la solicitud de soporte.

Estos datos son proporcionados voluntariamente por el usuario al completar el formulario de soporte habilitado en nuestra comunidad de Discord.

Datos no recopilados: Simuladores Unidos no solicita ni recopila datos sensibles, entendiendo por tales aquellos que la normativa considera especialmente protegidos, incluyendo números de identificación gubernamental, información financiera, contraseñas de acceso a servicios externos, datos biométricos, datos de salud, orientación sexual, ideología política o creencias religiosas.

3. Datos generados automáticamente durante la interacción

Como resultado de la interacción con nuestras plataformas, se generan automáticamente los siguientes datos técnicos:

  • Registros de actividad: Fecha y hora de envío de mensajes de soporte.

  • Características del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo y versión de la aplicación utilizada.

  • Datos de interacción: Duración de la sesión y flujo de navegación dentro de nuestros servicios.

Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento de nuestras plataformas y garantizar la seguridad de las comunicaciones.

4. Limitaciones derivadas del uso de plataformas externas

Simuladores Unidos recibirá y gestionará las solicitudes de los usuarios en materia de protección de datos, pero la ejecución técnica de derechos como acceso, rectificación, supresión o bloqueo depende de la plataforma Fourthwall, que administra directamente la información. Simuladores Unidos actúa como administrador de la comunidad y del contenido, colaborando en la tramitación de solicitudes y garantizando transparencia, pero no tiene facultades técnicas autónomas sobre los sistemas de Fourthwall:

  • Eliminación de datos: Las solicitudes de supresión de información almacenada en servidores de Fourthwall deben gestionarse directamente con el soporte de dicha plataforma.

  • Direcciones IP: Los registros de direcciones IP y datos técnicos de conexión son administrados por Fourthwall.

  • Pagos y transacciones: Los métodos de pago, datos financieros y almacenamiento asociado son responsabilidad exclusiva de Fourthwall.

Simuladores Unidos se compromete a orientar a los usuarios sobre el procedimiento para contactar con Fourthwall cuando sus solicitudes se refieran a aspectos no administrados directamente por nosotros.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados por Simuladores Unidos son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Prestación de servicios de soporte técnico

La información proporcionada a través de nuestros canales oficiales se emplea para responder consultas y resolver incidencias técnicas, proporcionar asistencia personalizada en la instalación y uso de simuladores, mods y actualizaciones, y mantener un historial de interacciones que permita dar continuidad al soporte.

Base legitimadora: Ejecución de las medidas precontractuales y contractuales derivadas de la solicitud de soporte por parte del usuario.

2. Distribución de contenidos y actualizaciones

Las direcciones de correo electrónico se utilizan para enviar archivos de gran tamaño que no pueden ser distribuidos a través de Discord, remitir actualizaciones, parches y documentación técnica asociada, y comunicar el lanzamiento de nuevas versiones o contenidos relacionados con los servicios contratados.

Base legitimadora: Cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación con el usuario y, en su caso, consentimiento expreso.

3. Gestión de la comunidad digital

Los identificadores de Discord y nombres de usuario permiten mantener un registro ordenado de las interacciones comunitarias, verificar la autenticidad de las cuentas para prevenir suplantaciones de identidad, y moderar y garantizar la convivencia en los espacios comunitarios.

Base legitimadora: Interés legítimo de Simuladores Unidos en mantener una comunidad segura y ordenada.

4. Mejora continua de servicios

La información técnica generada automáticamente se emplea para identificar patrones de uso y necesidades recurrentes, optimizar el rendimiento de las plataformas y detectar áreas de mejora en los procesos de soporte.

Base legitimadora: Interés legítimo en la mejora de la calidad de los servicios prestados.

5. Seguridad y prevención de incidentes

Los registros de actividad y datos de interacción contribuyen a detectar intentos de acceso no autorizado, prevenir actividades fraudulentas o maliciosas, e investigar incidentes de seguridad.

Base legitimadora: Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la protección de las plataformas.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

1. Distinción entre canales propios y plataformas externas

Es fundamental diferenciar el tratamiento de datos según el canal a través del cual se recopilan:

  • Canales administrados directamente por Simuladores Unidos: Soporte vía Discord (gestión directa de la información proporcionada a través de nuestro sistema de tickets y mensajes directos) y correo electrónico (comunicaciones gestionadas en servidores bajo nuestro control, con medidas de seguridad implementadas directamente).

  • Plataformas externas: Sitio web en Fourthwall (datos técnicos, direcciones IP y procesos de pago administrados conforme a las políticas de dicha plataforma).

2. Supuestos específicos de uso

  • Atención de incidencias técnicas: Usuario reporta error en instalación de mod; se utiliza su ID de Discord para localizar conversación previa.

  • Envío de archivos: Lanzamiento de nueva versión; se envía paquete de actualización por correo electrónico.

  • Verificación de identidad: Se detecta actividad sospechosa; se verifica autenticidad de la cuenta mediante ID de Discord.

  • Análisis de uso: Se identifica alta demanda desde dispositivos móviles; se prioriza adaptación de interfaces.

3. Prohibiciones expresas

Simuladores Unidos se obliga expresamente a no utilizar la información personal de los usuarios para vender, ceder o comercializar datos personales a terceros bajo ningún concepto; realizar campañas publicitarias externas no vinculadas a nuestros servicios; elaborar perfiles automatizados con fines de marketing o publicidad comportamental; o tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

4. Comunicaciones comerciales

En el caso de que Simuladores Unidos decida realizar comunicaciones comerciales sobre sus propios productos o servicios, se solicitará previamente el consentimiento expreso del usuario, quien podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la prestación de los servicios contratados.

ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

1. Principios rectores de la seguridad

Simuladores Unidos implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas proporcionales a la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados. Estas medidas se fundamentan en la Ley N° 19.628 (obligación de adoptar medidas de seguridad adecuadas según el estado de la técnica), el RGPD (principio de integridad y confidencialidad, así como el enfoque de riesgo en la determinación de medidas) y la CCPA (exigencia de proteger la información personal frente a accesos indebidos o usos no autorizados).

2. Sistemas de almacenamiento bajo administración directa

La información recopilada a través de canales administrados directamente por Simuladores Unidos se almacena en sistemas con control de accesos (acceso restringido exclusivamente al personal autorizado mediante credenciales únicas e intransferibles), cifrado (implementación de protocolos de cifrado en las comunicaciones y, cuando técnicamente posible, en el almacenamiento), monitoreo (supervisión constante de la actividad en los sistemas para detectar accesos no autorizados) y registro de auditoría (mantenimiento de registros de acceso y modificaciones para fines de supervisión).

3. Medidas de seguridad específicas

  • Cifrado en tránsito: Protocolos TLS/SSL para comunicaciones en todos los datos transmitidos entre usuario y nuestros servidores.

  • Cifrado en reposo: Almacenamiento cifrado de datos sensibles, especialmente datos de contacto y comunicaciones de soporte.

  • Autenticación multifactor: Verificación adicional para accesos internos del personal autorizado.

  • Políticas de confidencialidad: Obligaciones contractuales para todos los miembros del equipo con acceso a datos.

  • Auditorías periódicas: Revisiones internas de seguridad con carácter trimestral.

4. Sistemas de almacenamiento administrados por Fourthwall

En relación con el sitio web alojado en Fourthwall, el almacenamiento de datos técnicos, direcciones IP y procesos de pago se rige por las políticas de seguridad implementadas por dicha plataforma. Fourthwall aplica sus propias medidas de protección, incluyendo protección de servidores mediante firewalls y sistemas de detección de intrusiones, monitoreo continuo de accesos y actividad sospechosa, y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad (PCI DSS para pagos, cuando aplica).

5. Limitaciones y responsabilidad compartida

Simuladores Unidos informa expresamente que, a pesar de implementar medidas razonables conforme al estado de la técnica, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a todas las amenazas. Los usuarios aceptan este riesgo al proporcionar sus datos.

En el caso de datos administrados por Fourthwall, la responsabilidad sobre la seguridad se rige por las condiciones establecidas en las políticas de dicha plataforma. Simuladores Unidos no asume responsabilidad por incidentes de seguridad que afecten a datos bajo la administración de Fourthwall, sin perjuicio de su compromiso de informar y orientar a los usuarios afectados.

6. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

  • Comunicaciones de soporte: 2 años desde la última interacción (interés legítimo en mantener historial para continuidad).

  • Datos de contacto: Hasta solicitud de supresión (relación con el usuario).

  • Registros de actividad: 1 año (seguridad y prevención de incidentes).

  • Datos en Fourthwall: Según política de Fourthwall (responsabilidad de la plataforma).

DERECHOS DE LOS USUARIOS

1. Derechos reconocidos

Simuladores Unidos reconoce a todos los usuarios, con independencia de su lugar de residencia, los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Derecho de acceso: El usuario puede solicitar confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados por Simuladores Unidos y, en caso afirmativo, acceder al origen de los datos recopilados, finalidades del tratamiento, categorías de datos almacenados, destinatarios a quienes se haya comunicado la información y plazo previsto de conservación.

Derecho de rectificación: El usuario puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos, aportando la documentación acreditativa de la modificación solicitada.

Derecho de supresión: El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales en los sistemas administrados directamente por Simuladores Unidos cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, el usuario retire el consentimiento prestado, el usuario se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos, o los datos hayan sido tratados ilícitamente.

Limitación: En lo que respecta a datos gestionados por Fourthwall (direcciones IP, datos de pago), las solicitudes de eliminación deben dirigirse al soporte oficial de dicha plataforma.

Derecho de oposición: El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos relacionados con su situación particular, salvo que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal, la ejecución de un contrato o intereses legítimos de Simuladores Unidos que prevalezcan sobre los derechos del usuario.

Derecho a la limitación del tratamiento: El usuario puede solicitar la restricción del uso de sus datos mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados, cuando el tratamiento sea ilícito y el usuario se oponga a la supresión, cuando Simuladores Unidos ya no necesite los datos pero el usuario los requiera para la formulación de reclamaciones, o mientras se verifica la oposición del usuario al tratamiento.

Derecho a la portabilidad: Cuando técnicamente sea posible, el usuario podrá solicitar la transferencia de sus datos personales administrados directamente por Simuladores Unidos a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Simuladores Unidos recibirá y gestionará las solicitudes de los usuarios en materia de protección de datos, pero la ejecución técnica de derechos como acceso, rectificación, supresión o bloqueo depende de la plataforma Fourthwall. Simuladores Unidos colaborará en la tramitación de dichas solicitudes, garantizando transparencia y respeto a la normativa vigente.

2. Procedimiento para el ejercicio de derechos

Las solicitudes para el ejercicio de derechos deberán presentarse a través del canal preferente (formulario de soporte habilitado en nuestra comunidad oficial de Discord) o canal alternativo (correo electrónico, obtenible únicamente a través del canal de soporte en Discord).

Requisitos de la solicitud: Identificación clara del solicitante (nombre completo y, cuando corresponda, ID de Discord), especificación del derecho que se desea ejercer, descripción de la solicitud con el detalle suficiente para su tramitación y, en su caso, documentación acreditativa de la rectificación solicitada.

Plazos de respuesta: Acuse de recibo en 3 días hábiles desde la recepción y resolución de fondo en 15 días hábiles, prorrogables por otros 15 en caso de solicitudes complejas.

Verificación de identidad: Simuladores Unidos podrá solicitar la información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante, especialmente cuando se trate de derechos que impliquen la comunicación de datos sensibles o la modificación de información almacenada.

3. Solicitudes relacionadas con Fourthwall

Para aquellas solicitudes que afecten a datos gestionados por Fourthwall (eliminación de datos, registros de IP, información de pagos), el usuario deberá contactar directamente con el soporte oficial de Fourthwall a través de los canales habilitados por dicha plataforma. Simuladores Unidos proporcionará, a solicitud del usuario, la información necesaria para facilitar este contacto.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

1. Contexto general

En el entorno digital actual, las transferencias internacionales de datos constituyen una práctica habitual derivada de la arquitectura técnica de internet y la ubicación geográfica de los servidores que prestan servicios. Simuladores Unidos reconoce que estas transferencias pueden generar inquietudes y se compromete a garantizar que, en todo caso, se apliquen garantías adecuadas.

2. Transferencias vinculadas a la plataforma Fourthwall

El sitio web oficial de Simuladores Unidos se encuentra alojado en la plataforma Fourthwall, cuyos servidores pueden estar ubicados en diversas jurisdicciones, incluyendo Estados Unidos y otros países. Esta circunstancia implica que los datos técnicos (direcciones IP, registros de conexión) pueden ser transferidos y almacenados fuera de Chile, la información de pago es procesada conforme a la infraestructura técnica de Fourthwall, y las garantías aplicables son las implementadas por Fourthwall en cumplimiento de la normativa internacional.

3. Transferencias vinculadas a canales propios

La información recopilada a través de canales administrados directamente por Simuladores Unidos (soporte en Discord y correo electrónico) puede ser objeto de transferencias internacionales para respaldo y continuidad (para garantizar la disponibilidad del servicio en caso de incidencias locales, pueden realizarse copias de seguridad en servidores ubicados en otras jurisdicciones), seguridad (determinadas medidas de protección pueden implicar el procesamiento de datos en infraestructuras externas especializadas) y mejora técnica (ocasionalmente, pueden utilizarse servicios externos de análisis que impliquen transferencias, siempre con garantías adecuadas).

4. Garantías aplicables a las transferencias

Simuladores Unidos asegura que toda transferencia internacional de datos personales se realiza bajo alguna de las siguientes garantías:

  • Cláusulas contractuales tipo: Acuerdos aprobados por la Comisión Europea que obligan al destinatario a cumplir con estándares equivalentes al RGPD, aplicables a transferencias a países sin decisión de adecuación.

  • Decisiones de adecuación: Países considerados por la Comisión Europea con nivel de protección equivalente.

  • Consentimiento expreso: Autorización del usuario para la transferencia en supuestos específicos no cubiertos por otras garantías.

5. Información al usuario

Simuladores Unidos informa expresamente a los usuarios sobre las transferencias internacionales derivadas del uso de plataformas externas como Fourthwall. En caso de que, por necesidades técnicas, se requiera una transferencia adicional no prevista, se solicitará el consentimiento expreso del usuario cuando la normativa así lo exija.

MENORES DE EDAD

Los servicios ofrecidos por Simuladores Unidos no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 14 años (o la edad mínima establecida por la legislación aplicable en cada jurisdicción). Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información de un menor sin consentimiento parental, adoptaremos medidas para eliminar dicha información.

MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Simuladores Unidos se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios a través de nuestros canales oficiales con antelación razonable a su entrada en vigor.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de posibles cambios. La continuación en el uso de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario.

CONTACTO

Cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con la protección de datos personales puede dirigirse a:

Canal principal: Formulario de soporte en nuestra comunidad oficial de Discord.

Canal alternativo: Correo electrónico; simuladoresunidos@outlook.com

Plazo de respuesta: Compromiso de respuesta en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales establecidos.

RECLAMACIONES ANTE AUTORIDADES DE CONTROL

Sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales, todo usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos competente, especialmente en el Estado miembro de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

En Chile, la autoridad competente es la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en pleno funcionamiento conforme a la nueva legislación. Hasta entonces, las reclamaciones pueden dirigirse a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la Ley N° 19.628.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los datos personales de los usuarios pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Chile, particularmente en Estados Unidos, debido al uso de la plataforma Fourthwall. La gestión de pagos y datos financieros es responsabilidad exclusiva de Fourthwall y/o de sus proveedores de pago, quienes aplican medidas de seguridad para proteger la información.

Simuladores Unidos garantiza que dichas transferencias se realizan conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y a los principios de transparencia, proporcionalidad y responsabilidad.

Los usuarios serán informados de cualquier cambio relevante en las condiciones de transferencia internacional y podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales oficiales de Simuladores Unidos, con la aclaración de que la ejecución técnica de dichas solicitudes depende de Fourthwall.

Simuladores Unidos informa que no dispone de documentación oficial sobre las certificaciones específicas de la plataforma Fourthwall. Por lo tanto, no se atribuyen certificaciones técnicas no confirmadas. La responsabilidad sobre la gestión de pagos, almacenamiento y seguridad de datos corresponde exclusivamente a Fourthwall y/o sus proveedores de pago.


DISPOSICIONES FINALES

La presente Política de Privacidad ha sido actualizada por última vez el 28 de febrero de 2026.

Esta política se interpretará conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los usuarios de la Unión Europea y California en virtud de la aplicación extensiva de las garantías establecidas en el RGPD y la CCPA.

Si alguna disposición de esta política fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto.


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