Política de reembolsos
Identificación del proveedor
Simuladores Unidos es un proyecto independiente dedicado al desarrollo, creación y distribución de contenido digital para videojuegos de simulación, principalmente American Truck Simulator y, de manera ocasional y no prioritaria, Euro Truck Simulator 2.
Los productos digitales podrán ser distribuidos mediante plataformas de terceros, incluyendo Fourthwall, las cuales podrán intervenir en el procesamiento del pago, entrega digital y gestión técnica de la operación.
Objeto de la política
La presente Política de Reembolso establece las condiciones generales aplicables a las solicitudes de devolución, reembolso, sustitución, reparación o solución relacionadas con productos digitales distribuidos por Simuladores Unidos.
Esta política se aplicará dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y no pretende excluir, restringir ni limitar derechos del consumidor que tengan carácter irrenunciable.
Cuando una disposición legal obligatoria otorgue al consumidor un derecho de devolución, retracto, garantía, reparación, sustitución, resolución o reembolso, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política en la medida estrictamente necesaria.
Naturaleza de los productos
Los productos distribuidos por Simuladores Unidos son contenidos digitales intangibles entregados electrónicamente.
La entrega del producto puede producirse mediante descarga, enlace, acceso digital u otro mecanismo proporcionado por la plataforma de distribución correspondiente.
Debido a la naturaleza digital de los productos, una vez que el contenido haya sido puesto a disposición del consumidor podrán existir limitaciones legales o técnicas para efectuar determinadas devoluciones voluntarias.
Estas circunstancias no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente un incumplimiento, defecto, falta de conformidad u otra circunstancia que genere un derecho de reparación, sustitución, resolución o reembolso.
Política general de reembolso
Simuladores Unidos podrá aplicar una política comercial de no reembolso voluntario respecto de aquellas situaciones en las que la legislación aplicable permita establecer dicha condición.
Por tanto, el simple cambio de opinión, la compra accidental, la falta de interés posterior en el producto o circunstancias equivalentes no generarán necesariamente un derecho de reembolso cuando éste pueda ser legalmente excluido.
Esta condición no será aplicable cuando exista un derecho legalmente reconocido al consumidor.
Derecho de retracto
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de retracto para una determinada operación, Simuladores Unidos respetará dicho derecho en los términos, plazos, requisitos y excepciones establecidos por dicha legislación.
En Chile, los contratos celebrados por medios electrónicos se encuentran sujetos a las reglas sobre retracto establecidas en la Ley N.º 19.496. La exclusión del retracto, cuando legalmente proceda, debe ser informada al consumidor de manera previa, clara, comprensible y destacada.
La existencia de una política comercial de no reembolso no constituye por sí misma una exclusión válida del derecho de retracto cuando éste sea legalmente aplicable.
Productos defectuosos o que no cumplen las condiciones ofrecidas
Si un producto presenta un defecto atribuible a Simuladores Unidos, no funciona de acuerdo con las características esenciales informadas o no cumple las condiciones ofrecidas al consumidor, éste podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la naturaleza del incumplimiento y del régimen jurídico aplicable, la solución podrá consistir en corrección del problema, sustitución del producto, entrega de una versión corregida, devolución del precio u otra medida legalmente procedente.
Simuladores Unidos podrá solicitar información técnica razonablemente necesaria para verificar el problema antes de determinar la solución correspondiente.
Problemas de compatibilidad
Los videojuegos pueden recibir actualizaciones, modificaciones técnicas o cambios de funcionamiento desarrollados por terceros.
Una incompatibilidad producida exclusivamente por una actualización posterior del videojuego, por otro mod, software de terceros, modificaciones realizadas por el usuario o una configuración externa no genera automáticamente un derecho de reembolso.
No obstante, si el producto no cumple las características o condiciones que fueron ofrecidas por Simuladores Unidos por una causa atribuible al propio producto o al proveedor, se evaluará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Errores de instalación o configuración
Los errores derivados de una instalación incorrecta, incumplimiento de requisitos técnicos publicados, utilización de versiones incompatibles, modificaciones externas o conflictos provocados por otros productos no constituyen automáticamente un defecto del producto.
Simuladores Unidos podrá proporcionar soporte técnico razonable para determinar el origen del problema antes de resolver una solicitud de reembolso.
Cuando se determine que el problema es atribuible al producto distribuido por Simuladores Unidos, se aplicará la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Incompatibilidad con hardware o sistema del usuario
El usuario es responsable de verificar los requisitos técnicos publicados antes de realizar una compra.
La incompatibilidad derivada exclusivamente de hardware insuficiente, controladores, sistema operativo, configuración del equipo, software de terceros u otras condiciones particulares del dispositivo del usuario no constituye automáticamente una causa de reembolso.
Esta disposición no se aplicará cuando Simuladores Unidos haya informado características técnicas incorrectas o cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto.
Actualizaciones del videojuego
American Truck Simulator y Euro Truck Simulator 2 son productos desarrollados y controlados por terceros.
Las actualizaciones de dichos videojuegos pueden alterar archivos, sistemas, interfaces o funcionalidades utilizadas por los productos de Simuladores Unidos.
La aparición de una incompatibilidad después de una actualización externa no constituye automáticamente un incumplimiento de Simuladores Unidos.
Cuando sea técnicamente posible y razonable, Simuladores Unidos podrá evaluar la actualización o corrección del producto afectado.
Productos gratuitos
Los productos entregados gratuitamente no generan una obligación general de reembolso, debido a que no existe un precio de compra asociado.
No obstante, las disposiciones relativas a propiedad intelectual, seguridad, privacidad, licencias y demás obligaciones legales continuarán siendo aplicables.
Compras duplicadas
Cuando un consumidor demuestre haber realizado accidentalmente una compra duplicada del mismo producto dentro de una misma operación o mediante operaciones separadas claramente identificables, Simuladores Unidos podrá evaluar la devolución correspondiente al importe duplicado.
La resolución se efectuará considerando la información disponible de la transacción y las condiciones de la plataforma utilizada.
Pagos no autorizados o fraudulentos
Las operaciones no autorizadas deberán ser comunicadas oportunamente al proveedor del medio de pago y, cuando corresponda, a la plataforma mediante la cual se procesó la operación.
Simuladores Unidos podrá colaborar razonablemente en la investigación de una operación cuestionada.
La existencia de una disputa de pago, contracargo o reclamación ante un proveedor financiero no constituye por sí misma una determinación de fraude, por lo que cada caso podrá ser evaluado conforme a sus antecedentes.
Contracargos
El consumidor deberá procurar utilizar los mecanismos de contacto y reclamación disponibles antes de iniciar un contracargo cuando exista un problema relacionado con un producto o una operación.
Simuladores Unidos podrá aportar a la plataforma de pago los antecedentes correspondientes a la transacción cuando ello sea necesario para responder una disputa.
Esta disposición no limita los derechos que el consumidor tenga frente a su entidad financiera, proveedor de pagos, plataforma de distribución o autoridad competente.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales de contacto oficialmente habilitados por Simuladores Unidos o por la plataforma de distribución correspondiente.
La solicitud deberá contener, cuando sea razonablemente necesario, información que permita identificar la operación y comprender el problema informado.
No se solicitarán datos bancarios completos, contraseñas, credenciales ni información personal innecesaria para evaluar la solicitud.
Simuladores Unidos podrá solicitar antecedentes técnicos adicionales cuando sean necesarios para determinar si el problema corresponde a un defecto, incompatibilidad, error de instalación u otra circunstancia.
Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto, las condiciones informadas antes de la compra, los antecedentes de la operación, el estado del producto, la causa del problema y la legislación aplicable.
La evaluación no implica que toda solicitud presentada deba ser aceptada.
Cuando corresponda legalmente efectuar una devolución, Simuladores Unidos adoptará las medidas necesarias para procesarla mediante el medio de pago o mecanismo disponible conforme a la operación original, sujeto a las condiciones técnicas de la plataforma correspondiente.
Plazos de reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado dentro del plazo establecido por la legislación aplicable o, cuando ésta no establezca un plazo específico, dentro de un período razonable considerando los procedimientos de la plataforma de pago.
Los tiempos efectivos de acreditación podrán depender de Fourthwall, entidades financieras, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros terceros involucrados en la operación.
Impuestos y cargos de terceros
Cuando una devolución sea legalmente procedente, Simuladores Unidos gestionará la restitución que corresponda conforme al monto efectivamente pagado y a las reglas aplicables.
Los impuestos, comisiones, conversiones de moneda o cargos de terceros serán tratados conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del proveedor de pagos.
No se utilizarán cargos administrativos desproporcionados destinados a impedir o dificultar el ejercicio de un derecho legal del consumidor.
Reembolsos por incumplimiento
Cuando un reembolso corresponda debido a un incumplimiento atribuible a Simuladores Unidos, la devolución no podrá condicionarse a una renuncia anticipada del consumidor a derechos legalmente reconocidos.
Cualquier acuerdo de solución deberá respetar la legislación aplicable y no podrá utilizarse para impedir ilegítimamente el ejercicio de derechos del consumidor.
Limitaciones de la política
Esta Política de Reembolso no constituye una renuncia anticipada de derechos del consumidor.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidad, garantía legal, retracto, reparación, sustitución, devolución o indemnización cuando la legislación aplicable reconozca expresamente alguno de estos derechos.
Las cláusulas que contravengan normas imperativas se tendrán por inaplicables únicamente en la medida de dicha incompatibilidad.
Legislación chilena
Cuando la legislación chilena resulte aplicable, las relaciones de consumo se regirán por las normas imperativas correspondientes, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
La Ley N.º 19.496 reconoce derechos irrenunciables en determinadas materias y contempla mecanismos para exigir el cumplimiento de obligaciones, reparación, indemnización y otras medidas cuando corresponda.
Las políticas comerciales de Simuladores Unidos no podrán interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a dichos derechos.
Usuarios ubicados fuera de Chile
Cuando el consumidor se encuentre sujeto a normas imperativas de protección al consumidor de otra jurisdicción, dichas normas podrán resultar aplicables cuando legalmente corresponda.
Simuladores Unidos no pretende utilizar esta política para excluir derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
Las diferencias existentes entre legislaciones nacionales serán resueltas conforme a las normas de conflicto y demás disposiciones jurídicas que resulten aplicables a cada operación.
Modificaciones de la política
Simuladores Unidos podrá modificar esta Política de Reembolso para reflejar cambios en sus productos, sistemas de distribución, procedimientos comerciales o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas mediante los canales correspondientes.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo respecto de derechos que ya se hayan adquirido cuando la legislación aplicable impida dicha modificación.
Disposición final
La presente Política de Reembolso establece las condiciones comerciales generales de Simuladores Unidos respecto de devoluciones y reembolsos.
Su finalidad es proporcionar reglas claras y transparentes para la gestión de solicitudes, sin limitar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma jurídica imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma en la medida estrictamente necesaria para resolver la incompatibilidad.
La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una disposición determinada no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.
Alcance específico de la Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso es aplicable exclusivamente a los mods y demás contenidos digitales comercializados por Simuladores Unidos que se encuentren expresamente sujetos a esta política.
Esta política no resulta aplicable al software TruckVision HUD, incluyendo sus licencias, versiones, activaciones y demás servicios asociados, debido a que dicho software cuenta con sus propios términos, condiciones de uso y política de reembolso, los cuales regulan específicamente su adquisición y utilización.
Para consultar las condiciones aplicables a TruckVision HUD, el usuario deberá revisar la documentación disponible en:
TruckVision HUD | Simuladores Unidos
https://simuladoresunidoschile.com/pages/truckvision-hud
En caso de existir diferencias entre ambas políticas, prevalecerán las condiciones específicas de TruckVision HUD respecto de dicho software, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente irrenunciables para el consumidor conforme a la legislación aplicable.